Política de cancelaciones y devoluciones

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Datos identificativos:
Sitio web: www.cuidarseesvida.es
Responsable: YORDANKA DINCHEVA ANDONOVA
Nombre Comercial: CUIDARSE ES VIDA
Domicilio: Calle Serra del Cabeçó d’Or 27 03530 – La Nucía – Alicante
NIE: X3929610Z
e-Mail: info@cuidarseesvida.es
Dietista, asociada nº 2382 Asociación Nacional de Dietistas (ASNADI)

Las presentes condiciones generales de contratación tienen por objeto regular la relación que se va a establecer entre YORDANKA DINCHEVA ANDONOVA (en adelante, “CUIDARSE ES VIDA”) y usted (en adelante “el CLIENTE”), relativas a las compraventas de los productos y servicios ofertados que se vayan a realizar a través la tienda on-line de este sitio web, cuya titular es CUIDARSE ES VIDA.

El CLIENTE, en el momento en el que procede a la compra de un producto o servicio, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal [incuir enlace al aviso legal] y su política de privacidad [incluir enlace a la política de privacidad].

El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente con CUIDARSE ES VIDA.

Tanto las siguientes condiciones de contratación como el resto de textos legales obligatorios se encontrarán permanentemente disponibles en este sitio web.

Las presentes condiciones de contratación han sido actualizadas con fecha Haga clic aquí o pulse para escribir una fecha.

1.NORMATIVA APLICABLE

El contrato de compraventa que se formalizará entre CUIDARSE ES VIDA y el CLIENTE se regirá e interpretará de acuerdo con la normativa española y europea de aplicación:

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante LSSICE).
  • Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista.
  • Orden HAC/1736/2003, de 24 de junio, por la que se desarrolla el régimen especial aplicable a los servicios prestados por vía electrónica, a efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU).
  • Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

CUIDARSE ES VIDA, como prestadora y responsable de este sitio web, pone a disposición de los usuarios el presente documento para dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas LSSICE y la LGDCU así como para informar a todos los usuarios de las condiciones de su uso.

2.OBJETO

Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario y se compromete a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones dispuestas en el presente documento, así como a cualquier otra disposición legal que pudiera ser de aplicación.

3.IDIOMA

Las relaciones entre CUIDARSE ES VIDA y el CLIENTE relativas a la realización de compraventas por medio de este sitio web se realizarán en español o castellano.

4.MODIFICACIONES

CUIDARSE ES VIDA se reserva el derecho a modificar de cualquier forma y en cualquier momento las características y condiciones de sus productos y servicios que oferta, así como variar la relación de sus precios. Es necesario que el CLIENTE compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que acceda a este sitio web para que pueda tener la certeza de que no se ha producido modificación alguna que le afecte.

5.PRECIOS E IMPUESTOS

En contraprestación por el producto o servicio adquirido, el CLIENTE acepta pagar a CUIDARSE ES VIDA en el momento de la compra la cantidad especificada en el precio del producto o servicio que adquiera y que están establecidas en la web www.cuidarseesvida.es.

Los productos y servicios que se ofrecen en esta web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido (en adelante, IVA): una vez finalizada la selección de productos y/o servicios y de manera previa a la confirmación del pedido y de su pago, en pantalla aparecerá el precio final de la compra, que incluirá el IVA.

6.PAGO Y PERIODOS DE PAGO

Los pagos únicamente se pueden realizar mediante tarjeta de crédito y/o débito, y el procedimiento se llegará a cabo conectando directamente con el sistema de pago en línea seguro proporcinado por la entidad Stripe, Inc., de manera que CUIDARSE ES VIDA no va a tener acceso a los datos referentes a dicha tarjeta de crédito y/o débito

Una vez realizado el pago, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo.

Los pagos se realizan previamente a la entrega del producto o a la prestación del servicio, por lo que CUIDARSE ES VIDA no proporcionará el producto o servicio solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo.

CUIDARSE ES VIDA se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos.

7.PROCEDIMIENTO DE COMPRA

A través de este sitio web solamente podrá realizar pedidos las personas físicas mayores de 18 años, las personas jurídicas y las empresas.

En este sitio web se detallan todos nuestros productos y servicios de manera individualizada.

A continuación se procede a expicar los procesos para efectuar y gestionar las compras se encuentran en https://cuidarseesvida.es/tienda

Servicios de consultoría: patologías y fertilidad y hormonal

  1. Para contratar el servicio de consulta con una de las especialistas, el CLIENTE debe acceder en el menú que aparece en todas las páginas de este sitio web a la sección “Consulta” y allí seleccionar el servicio específico que desea contratar a cargo de la especialista elegida, lo que le llevará a la página https://cuidarseesvida.es/reservapatologia (para consultas sobre patologias) o a la página https://cuidarseesvida.es/fertilidad (para consultas sobre fertilidad y hormonas). También puede acceder a la compra de estos servicios a través de la opción del menú “Tienda” eligiendo a continuación la opción “Consultas”.
  2. Posteriormente el CLIENTE debe hacer click bien en la fotografía de la especialista que elija o en el botónque hay debajo en el que se dice “Reservar tu consulta con [nombre de la especialista]”, lo que le llevará a una nueva página en la que deberá seleccionar el tipo de consulta que desea bien pulsando en los botones “Reservar primera consulta”, “Reservar consulta seguimiento” o “Reserva tu bono” o en las fotografías que hay directamente encima de estos.
  3. El CLIENTE accederá a continuación a una página en la que se le informará del y podrá escoger la fecha y hora de la consulta y deberá rellenar con los datos de contacto y del número de tarjeta de crédito o débito.
  4. A continuación, y una vez aceptada la política de privacidad, se se enviará un correo electrónico de confirmación de la cita con el enlace de conexión para realizar la sesión.

En el caso de los bonos, estos caducarán a los seis (6) meses desde el momento su compra.
Una vez realizado el pago se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico del CLIENTE que haya indicado en el formulario de compra.

El día antes del taller, el CLIENTE recibirá un recordatorio del evento y el enlace de conexión a través de Aplicación de video-chat por medio de la cual se realizará la sesión de la consulta.

Productos descargables (ebooks):

  1. El CLIENTE debe elegir en el menú que aparece en todas las páginas de este sitio web la opción “Tienda” y posteriormente seleccionar “Ebooks”.
  2. El CLIENTE debe seleccionar el producto deseado bien haciendo click en la fotografía de este o en el botón situado debajo de esta en la que se lee “Añadir al carrito”. Inmediatamente aparecerá junto a dicho botón el mensaje “Ver carrito”.
  3. Tanto haciendo click en dicho mensaje “Ver carrito” o en la opción “Carrito” que aparece en el menú accesible en todas las páginas de este sitio web, el CLIENTE accederá a la página https://cuidarseesvida.es/carrito en el que podrá verificar el pedido realizado ya que encontrará una relación detallada y ordenada cronológicamente de los productos y servicios que desea adquirir, con su precio y cantidad, y la cantidad total a pagar, en la que se habrá incluido el IVA.
  4. Si el CLIENTE quiere proceder a la compra, deberá pulsar el botón “Proceder al pago” en el que deberá cumplimentar un formulario con sus datos de contacto (a efectos de facturación) y datos de su tarjeta de crédito o débito, aceptar la política de privacidad de este sitio web y presionar el botón “Realizar el pedido”.
  5. Una vez pulsado el botón » Realizar el pedido» el CLIENTE podrá proceder a la descarga del producto siguiendo las instrucciones que le aparecerán en pantalla.

Una vez realizado el pago se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico del CLIENTE que haya indicado en el formulario de compra.

Talleres y seminarios

  1. Para adquirir los talleres y seminarios EL CLIENTE debe elegir en el menú que aparece en todas las páginas de este sitio web la opción “Talleres y seminarios”.
  2. El CLIENTE debe seleccionar el producto deseado bien haciendo click en la fotografía de este o en el botón situado debajo de esta en la que se lee “Añadir al carrito”. Inmediatamente aparecerá junto a dicho botón el mensaje “Ver carrito”.
  3. Tanto haciendo click en dicho mensaje “Ver carrito” o en la opción “Carrito” que aparece en el menú en todas las páginas de este sitio web, el CLIENTE accederá a la página https://cuidarseesvida.es/carrito en el que podrá verificar el pedido realizado ya que encontrará una relación detallada y ordenada cronológicamente de los productos y servicios que desea adquirir, con su precio y cantidad, y la cantidad total a pagar, en la que se habrá incluido el IVA.
  4. Si el CLIENTE quiere proceder a la compra, deberá pulsar el botón “Proceder al pago” en el que deberá cumplimentar un formulario con sus datos de contacto (a efectos de facturación) y datos de su tarjeta de crédito o débito, aceptar la política de privacidad de este sitio web y presionar el botón “Realizar el pedido”.
  5. Una vez pulsado el botón » Realizar el pedido» el CLIENTE podrá proceder a la descarga del producto siguiendo las instrucciones que le aparecerán en pantalla.

Una vez realizado el pago se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico del CLIENTE que haya indicado en el formulario de compra.

8.PERFECCIÓN DEL CONTRATO Y MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS

El presente contrato se perfeccionará con el pago del producto o servicio.

9.DISPONIBILIDAD Y ENTREGA

Los productos y servicios de consulta y formación online ofertados por CUIDARSE ES VIDA se encuentran disponibles para su compra en cualquier parte del mundo.

Los pedidos se procesarán una vez que se haya recibido correctamente el pago.

La prestación del servicio contratado tendrá lugar en el día y hora concertados, siempre sujeto a la disponibilidad que se muestra en este sitio web en el momento de la contratación. 

En el caso de los productos digitales descargables, a efectos de las presentes condiciones se considerará que la entrega se ha producido cuando el CLIENTE lo haya descargado.

10.FACTURAS

Tras realizar el pago, el CLIENTE recibirá la factura de su compra en formato PDF en el correo electrónico que haya indicado a tal efecto en el formulario de compra.

El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de CUIDARSE ES VIDA cualquier modificación de sus datos.

11.GARANTÍA

En caso de que el CLIENTE no reciba el producto o servicio contratado correctamente deberá comunicárnoslo lo antes posible escribiendo a info@cuidarseesvida.es indicándonos la incidencia.

12.CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Dada la naturaleza de los productos y servicios ofrecidos por CUIDARSE ES VIDA no es posible efectuar devoluciones, salvo en casos extremos y de demostrada razón, en los que el cliente recibirá un 90% de la cantidad abonada siendo el 10% restante, gastos de gestión (relativos a pasarela de pagos, etc..)

13.DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Dada la naturaleza de los productos y servicios ofrecidos por CUIDARSE ES VIDA no es posible efectuar devoluciones salvo en casos extremos y de demostrada razón, en los que el cliente recibirá un 90% de la cantidad abonada siendo el 10% restante, gastos de gestión (relativos a pasarela de pagos, etc..)Si el cliente desea cancelar su cita, este deberá comunicarla 4 días laborales antes de su cita de lo contrario no se procederá a la devolución de la cantidad abonada.

Si el cliente no se presenta a su cita pasados 15 minutos de su hora de consulta, la cita se dará por cancelada y por ende por perdida.

En el caso de querer modificar la fecha de la sesión de consulta, taller o seminario contratada, el CLIENTE debe enviar un correo electrónico a info@cuidarseesvida.es con 4 días laborales de antelación. La sesión se podrá reagendar durante los 3 meses siguientes a la fecha de la sesión inicialmente agendada. 

En el caso de los bonos de inicio, indicar que su tiempo de uso es de máximo 6 meses, pasado ese tiempo el bono perderá su validez y el paciente perderá su cita de seguimiento.

Si por cualquier motivo justificado, CUIDARSE ES VIDA tuviera que cambiar la fecha de la sesión concertada, contactará con el CLIENTE lo antes posible con la finalidad de reagendar la sesión.

14.OBLIGACIONES DE LAS PARTES
CUIDARSE ES VIDA se compromete a proporcionar al CLIENTE los servicios que hayan sido contratados aplicando la máxima diligencia en la prestación del servicio.

El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios que se ponen a su disposición de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes o infringir derechos de terceras personas.

CUIDARSE ES VIDA no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, ya que pueden tener lugar circunstancias originadas por problemas en internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles y no puede hacerse responsable de que puedan tener lugar estas eventualidades. Así pues, el CLIENTE no podrá presentar reclamaciones de responsabilidad contractual o extracontractual a CUIDARSE ES VIDA por cualquiera posibles fallos en el servicio contratado originados por causas ajenas a CUIDARSE ES VIDA.

15.COMUNICACIONES

Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente a través de correo electrónico.

El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de CUIDARSE ES VIDA cualquier modificación sobre sus datos por medio del teléfono 697599535 o dirigiéndosea a la dirección de correo electrónico info@cuidarseesvida.es.

En cumplimiento del artículo 21 de la LSSICE, se informa al CLIENTE de que nuestros envíos comerciales e informaciones relativas a nuestra web y a los productos en ella ofertados, se realizarán por medio de correo electrónico a la dirección de e-mail que este nos facilite con la condición de que previamente el CLIENTE haya dado consentimiento expreso para que CUIDARSE ES VIDA haga estas comunicaciones comerciales. El CLIENTE puede revocar este consentimiento en cualquier momento a recibir nuestra  nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección info@cuidarseesvida.es indicando en el asunto la palabra “BAJA”.

16.COMPROMISO, ACEPTACIÓN Y VALIDEZ DEL CONTRATO

El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado el aviso legal y la política de privacidad de www.cuidarseesvida.es.

El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente documento electrónico de condiciones de contratación, por lo que afirma que se encuentra suficientemente informado como para que exista la exclusión del error en el consentimiento de las contrataciones de productos y/o servicios, y, por lo tanto, acepta integra y expresamente las condiciones generales.

El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución de las presentes condiciones generales y tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón “Realizar pedido” indicado en este sitio web y que se perfeccionará con el pago del servicio.

17. RESERVA DE DERECHO DE ADMISIÓN

En Cuidarse es Vida, creemos firmemente en la importancia de crear un ambiente seguro y respetuoso para nuestros pacientes y terapeutas. Nuestra misión es promover un espacio donde se fomente la salud, el bienestar y la armonía.

Con el fin de garantizar una experiencia positiva para todos, nos reservamos el derecho de admisión. Esto significa que, en circunstancias excepcionales y razonables, podemos negar la participación en nuestros servicios a aquellas personas cuyo comportamiento sea perjudicial tanto para otros pacientes como para nuestras terapeutas.

Esta política se aplica en situaciones que incluyen a:

  1. Comportamiento disruptivo o violento.
  2. Uso indebido de nuestros servicios
  3. Incumplimiento reiterado de nuestras normas y regulaciones internas.
  4. Acoso o discriminación hacia la plantilla de Cuidarse es vida.

Nos esforzamos por mantener un ambiente inclusivo y acogedor para todos, y esperamos que todos nuestros pacientes respeten estas pautas. Siempre trabajaremos en conjunto con nuestros pacientes para resolver cualquier problema o preocupación de manera amigable y constructiva antes de considerar la aplicación de nuestra política de reserva de derecho de admisión.

Nuestra prioridad es el bienestar y la seguridad de todos los que forman parte de la comunidad de Cuidarse es Vida.

18.RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del contrato de compraventa que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las partes se someterán a los juzgados o tribunales del lugar de domicilio del CLIENTE, siempre que este actúe como consumidor.

En caso de que el consumidor tenga su domicilio fuera de España, o si la gestión consiste en una compraventa efectuada por una empresa, ambas partes se someterán a los juzgados y tribunales tribunales del lugar de domicilio del CUIDARSE ES VIDA, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

CUIDARSE ES VIDA pone a disposición del CLIENTE el enlace de acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea oficial de la Comisión Europea:  

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES